En términos de seguridad:

En Banco Alcalá somos conscientes de la necesidad de garantizar la circulación de información entre el Banco y sus clientes. Por ello, adoptamos las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre el Banco y el cliente.

Recuerde que Banco Alcalá nunca le solicitará, ni por correo electrónico ni por teléfono, que informe de sus claves de interconexión. Sus claves son secretas y únicamente usted debe conocerlas.

En caso de recibir un mensaje en este sentido, le rogamos que no facilite ningún dato y se ponga en contacto de inmediato con Banco Alcalá llamando al .

Confidencialidad e integridad:

  • De todas las credenciales del usuario:
    • Todas las claves operativas de los usuarios se almacenan cifradas irreversiblemente en sistemas especializados de gestión de usuarios e identidades, de manera que nadie pueda deducirlas.
    • Los procedimientos operativos de la banca electrónica de Banco Alcalá no requieren que alguien de la entidad disponga de las claves operativas de sus clientes, por lo tanto, ningún empleado las conoce y no se le solicitarán.
  • De las comunicaciones:
    • Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que se activa siempre al entrar en el servicio. El servidor seguro establece una conexión de forma que la información se transmite cifrada mediante algoritmos, los cuales garantizan que dicha información sea únicamente inteligible para el ordenador del cliente y el servidor del Banco. De esta forma, al recurrir al protocolo SSL, se garantiza:
      • Que el cliente comunica sus datos al centro servidor de Banco Alcalá y a ningún otro que intente hacerse pasar por éste.
      • Que entre el cliente y el centro servidor de Banco Alcalá los datos viajan cifrados, evitando así su posible lectura o manipulación por parte de terceros.
  • De la información:
    • La información almacenada en las bases de datos y sistemas internos está protegida mediante diferentes sistemas de seguridad, y únicamente se permite su acceso a empleados autorizados.
    • Banco Alcalá dispone de un sistema automatizado de gestión de privilegios de acceso a la información que garantiza el acceso controlado y restringido al personal autorizado.

Trazabilidad de las transacciones: las transacciones realizadas quedan reflejadas en los registros automatizados de operaciones. Estos registros recogen la operación efectuada, la fecha y hora, y el usuario que la realizó, lo que permite determinar la validez de las operaciones registradas.

Información de la última conexión:

  • Cuando el usuario entre por primera vez se le mostrará una pantalla de Bienvenida con explicaciones relativas al entorno.
  • En los siguientes accesos, la banca electrónica mostrará al usuario la fecha y hora de su última conexión.

Desconexión automática de la sesión: como medida de seguridad adicional, a los 30 minutos de inactividad en banca electrónica, se procede a finalizar la sesión del usuario y a desconectarlo del sistema.

Antes de introducir sus datos, compruebe siempre que está en una página segura. No olvide seguir las normas de seguridad siguientes siempre que sus datos personales le sean solicitados por internet:

  1. Verifique que la conexión se está realizando a través de un servidor seguro comprobando alguno de los aspectos siguientes:
    • Verifique que la conexión se está realizando a través de un servidor seguro comprobando alguno de los aspectos siguientes:
    • A través de la dirección (URL) del servidor, dado que un servidor seguro empieza por https, cuando normalmente empieza por http.
  2. Compruebe los certificados de seguridad de la página segura en que se encuentre:
    • Para ello, pulse la imagen del candado que aparece al acceder a una página segura, en la parte superior izquierda, y compruebe que la fecha de caducidad y el dominio del certificado están en vigor. En la información detallada aparece el emisor, el período de validez y para quién se ha emitido el certificado.

Protección de sus credenciales de usuario:

  • Sus claves de acceso y operaciones en la banca electrónica de Banco Alcalá son personales, intransferibles y secretas, y, por lo tanto, deberá guardarlas de forma segura. Estas claves se encuentran almacenadas en los sistemas de Banco Alcalá, cifradas con un algoritmo y nadie las conoce.
  • No comunique a nadie, bajo ningún concepto, sus claves personales y no las introduzca en páginas web diferentes del entorno seguro de Banco Alcalá.
  • Elija claves de difícil deducción. Asimismo, le recomendamos que cambie de contraseña periódicamente.
  • Desconfíe de las páginas que le soliciten datos personales, salvo en caso de que estén relacionadas con la prestación de un servicio que usted mismo haya solicitado.
  • En caso de que reciba un mensaje solicitándole sus claves personales, no facilite ningún dato y póngase en contacto de inmediato con el servicio de Atención al Cliente de Banco Alcalá.

Seguridad física de los centros de procesamiento de datos:

Los centros de procesamiento de datos de Banco Alcalá están dotados de estrictas medidas de seguridad física para la protección de los sistemas de procesamiento de datos. Entre otros, destacan los siguientes:

  • Centro de Procesamiento de datos con control de acceso restringido.
  • Control individualizado de accesos al recinto y a las diferentes salas técnicas, dotados de sistemas de detección de elementos peligrosos.
  • Equipos humanos de vigilancia física y vídeo vigilancia ininterrumpida, tanto del perímetro como del interior de las instalaciones.
  • Sistemas de detección y protección específicos en caso de intrusión, incendio, inundación, corte de suministros y otros sucesos catastróficos.

Asimismo, al disponer de dos centros de procesamiento de datos plenamente operativos, Banco Alcalá garantiza la salvaguarda y recuperación de la información, en caso necesario.

Y sobre todo, recuerde:

Banco Alcalá nunca le enviará por correo electrónico una solicitud de información de sus datos personales. En caso de recibir un mensaje en este sentido, le rogamos que no facilite ningún dato y se ponga en contacto de inmediato con Banco Alcalá.